邮件无故丢失原因及解决办法

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邮件丢失或被删除的几种情况：

1、不小心误操作删除邮件；
2、邮件已收到，但设置了自动转发未勾选保留备份；
3、成功接收邮件，客户设置在客户端收取过邮件，但没有勾选“在服务器保留备份”的选项；
4、成功接收邮件，客户设置通过客户端IMAP 协议接收后进行删除操作，故同步删除WEB邮箱上保留的邮件；
5、手机号码进行过销号、过户等操作，导致与原移动认证号解绑，资料存储在原移动认证号上，误以为邮件丢失。

解决办法：
1、建议进入邮箱“已删除”文件夹查找，如已被彻底删除，建议订购“误删除恢复”功能找回邮件，“误删除恢复”功能详情请点击help.mail.10086.cn/statichtml/0/Category/297/List_1.html；

2、请用户进入“设置>>邮件>>常规设置>>回复与转发”，开启“保留已自动转发的邮件”功能；
3、请用户检查个人电脑或者手机客户端的服务器备份，将服务器备份设置为“收取邮件后，在服务器上永久保留”（不同客户端，提示稍有不同）；
4、因IMAP协议属于双向服务协议，在客户端操作删信，也会同步删除邮箱服务器邮件，请用户谨慎在客户端删除信件；
5、可使用原移动认证号绑定手机号码后登录即可查看邮箱资料。

温馨提示：

如以上内容仍无法解决问题，建议您提供2到3封邮件具体信息（包括发件人地址、发件时间，邮件主题），发送至服务邮箱service@139.com，以便进一步查证。